Ruilen en Retourneren
Retourbeleid
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten in ongebruike staat zijn, met alle originele labels en verpakking.
Retourvoorwaarden
Voor een succesvolle retourzending:
- Producten moeten ongedragen en ongebruikt zijn
- Alle originele labels moeten bevestigd zijn
- Producten moeten in originele verpakking retour
- Retourformulier moet ingevuld zijn
Niet-retourneerbare producten
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Onderwijs
- Gepersonaliseerde producten
- Producten in uitverkoop
- Hygiene producten
Retourprocedure
Volg deze stappen voor retourzending:
- Log in op uw account op Hollibana.com
- Ga naar “Mijn bestellingen”
- Selecteer de gewenste artikelen voor retour
- Print het voorgefrankeerde retouretiket
- Breng het pakket naar een afpunt
Retourkosten
Retourzendingen binnen Nederland zijn gratis met ons retouretiket. Voor internationale retouren zijn de kosten voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour:
- Verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen
- Wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
- Ontvangt u een bevestigingsmail
Omruilen
Wij bieden terugbetaling aan in plaats van directe omruiling. Voor een ander product:
- Retourneer het originele product
- Plaats een nieuwe bestelling online
Retour in winkel
U kunt uw online aankopen ook retourneren:
- In alle onze winkels in Nederland
- Toon uw retouroverzicht
- Met geldig identiteitsbewijs
Verwerkingstijd
Rekent u op:
- 24-48 uur voor ontvangst van het pakket
- 3-5 werkdagen voor kwaliteitscontrole
- 5-10 werkdagen voor daadwerkelijke terugbetaling
Defecte producten
Bij producten met fabricagefouten:
- Neem binnen 48 uur contact op
- Voeg foto’s van het defect toe
- De retourkosten zijn voor onze rekening
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt, daarna kan het nog enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Wij raden aan het product te retourneren en de gewenste maat opnieuw te bestellen.
Wat als mijn retour te laat wordt verstuurd?
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn. Houd hier rekening mee met verzenden.
Contact
Voor vragen over retouren:
- Raadpleeg uw klantaccount
- Gebruik ons contactformulier
- Antwoord binnen 24 uur op werkdagen